01 / Parcours
Envoyez une demande suffisamment contextualisée
Une ouverture courte et structurée aide la bonne équipe à comprendre le sujet sans demander au client d’exposer des données sensibles.
- 01
Indiquer l’objet
Commencez par Intégration, Produit, Assistance, Juridique, Confidentialité ou Réclamation pour orienter correctement la demande.
- 02
Ajouter une référence sûre
Indiquez le nom de l’entreprise et seulement la référence de compte, demande ou transaction nécessaire pour identifier le sujet.
- 03
Choisir les coordonnées de rappel
Précisez le contact autorisé, le canal, la langue, le fuseau horaire et un créneau adapté.
- 04
Déplacer les preuves sensibles vers un canal privé
Si des documents sont requis, attendez les instructions pour utiliser le dépôt authentifié désigné ou un autre canal privé approuvé.
02 / Opérations
Choisissez l’objet qui correspond à la demande
Le même canal peut ouvrir plusieurs types d’échanges, mais les informations requises et l’équipe en charge seront différentes.
Entrée en relation
Décrivez l’entreprise, son modèle, ses juridictions, son activité prévue et le produit Payfux envisagé.
Assistance produit ou compte
Fournissez le nom de l’entreprise, une référence sûre de compte ou transaction et une description concise de la situation.
Juridique ou confidentialité
Commencez par Juridique ou Confidentialité et identifiez le droit, le document ou la question sans joindre de pièce d’identité au chat.
Réclamation
Indiquez le résultat contesté, la référence, la solution recherchée et un moyen sûr de joindre la personne autorisée.
03 / Conditions
Gardez les éléments sensibles hors du chat public
WhatsApp peut ouvrir une conversation d’assistance, mais ne doit pas servir à envoyer des identifiants, secrets de portefeuille, données de paiement complètes ou pièces d’identité.
- N’envoyez jamais de mots de passe, codes à usage unique, clés privées, phrases de récupération ou identifiants de portefeuille sans restriction.
- Ne joignez pas de documents de vigilance ou d’identité avant que Payfux fournisse le dépôt authentifié désigné ou un autre canal privé approuvé.
- En cas de risque urgent de perte, identifiez la référence de compte ou transaction concernée et demandez un rappel rapide sans exposer de secret.
04 / Questions
Questions des opérateurs
Comment contacter l’équipe d’intégration Payfux ?
Ouvrez le canal WhatsApp de Payfux, commencez par « Intégration » et décrivez brièvement l’entreprise, son modèle, l’activité prévue et le produit recherché.
Que faut-il inclure dans une demande d’assistance ?
Indiquez le nom de l’entreprise, la référence minimale et sûre du compte ou de la transaction, ce qui s’est passé, le résultat attendu et un moyen de rappel.
Puis-je envoyer une pièce d’identité par WhatsApp ?
Non. Attendez que Payfux fournisse le dépôt authentifié désigné ou un autre canal privé approuvé pour les documents sensibles.
Comment exercer un droit relatif à la confidentialité ?
Commencez par « Confidentialité », identifiez le droit concerné et fournissez un moyen de rappel sûr. Payfux donnera des instructions sécurisées pour toute vérification d’identité nécessaire.
Comment déposer une réclamation ?
Commencez par « Réclamation », indiquez la référence du compte ou de la transaction, expliquez le résultat contesté et la solution souhaitée. N’incluez ni identifiants ni pièces d’identité.
Quelle est l’adresse de service de Payfux ?
L’adresse de service est Banking office of FUXYFY LTD, 3332 10th Avenue, Barrio Francisco Peralta, San José, Costa Rica.
Assistance WhatsApp
Ouvrez une conversation avec Payfux
Commencez par l’objet et une référence sûre. L’équipe pourra confirmer l’étape suivante et le canal adapté aux éléments sensibles.
Contacter Payfux