01 / İş akışı
Soruyu yeterli bağlamla gönderin
Kısa ve yapılandırılmış bir başlangıç, müşteriden hassas bilgi paylaşmasını istemeden doğru ekibin konuyu anlamasına yardımcı olur.
- 01
Konuyu belirtin
Talebin doğru yönlendirilmesi için Onboarding, Ürün, Destek, Hukuk, Gizlilik veya Şikâyet ile başlayın.
- 02
Tek bir güvenli referans ekleyin
İşletme adını ve yalnızca sorunu tanımlamak için gereken hesap, başvuru veya işlem referansını ekleyin.
- 03
Yeniden iletişim bilgilerini seçin
Yetkili kişiyi, tercih edilen kanalı, dili, saat dilimini ve takip için uygun zamanı belirtin.
- 04
Hassas kanıtları özel yola taşıyın
Belge gerekiyorsa belirlenmiş kimlik doğrulamalı yükleme alanını veya başka bir onaylı özel kanalı kullanma talimatını bekleyin.
02 / Operasyonlar
Talebe uyan konuyu seçin
Aynı iletişim yolu farklı görüşmeler başlatabilir; ancak gereken bilgiler ve yanıt veren ekip farklı olacaktır.
Onboarding
Şirketi, operasyon modelini, yargı alanlarını, beklenen faaliyeti ve değerlendirilen Payfux ürününü açıklayın.
Ürün veya hesap desteği
İşletme adını, güvenli bir hesap veya işlem referansını ve operatörün gördüğü durumu kısa şekilde açıklayın.
Hukuk veya gizlilik
Hukuk veya Gizlilik ile başlayın ve kimlik kanıtını sohbete eklemeden ilgili hakkı, belgeyi veya sözleşme sorusunu belirtin.
Şikâyet
İtiraz edilen sonucu, ilgili referansı, talep edilen çözümü ve yetkili kişiyle güvenli iletişim yöntemini belirtin.
03 / Gereklilikler
Hassas bilgileri herkese açık sohbetten uzak tutun
WhatsApp bir destek görüşmesi başlatabilir; ancak kimlik bilgileri, cüzdan sırları, tam ödeme bilgileri veya kimlik kayıtları gönderilecek yer değildir.
- Asla parola, tek kullanımlık kod, özel anahtar, kurtarma ifadesi veya cüzdanın tamamına erişim sağlayan bilgiler göndermeyin.
- Payfux belirlenmiş kimlik doğrulamalı yükleme alanını veya başka bir onaylı özel yolu sağlamadan şirket durum tespiti ya da kimlik belgelerini eklemeyin.
- Acil kayıp riski varsa etkilenen hesap veya işlem referansını belirtin ve gizli bilgileri açıklamadan hızlı geri dönüş isteyin.
04 / Sorular
İşletmelerin sorduğu sorular
Payfux onboarding ekibiyle nasıl iletişime geçerim?
Payfux WhatsApp destek yolunu açın, “Onboarding” ile başlayın ve şirketi, operasyon modelini, beklenen faaliyeti ve talep edilen ürünü kısaca açıklayın.
Destek talebine neleri eklemeliyim?
İşletme adını, gereken en az güvenli hesap veya işlem referansını, ne olduğunu, ne beklediğinizi ve uygun yeniden iletişim yöntemini ekleyin.
Kimlik belgelerini WhatsApp üzerinden gönderebilir miyim?
Hayır. Payfux'un hassas belgeler için belirlenmiş kimlik doğrulamalı yükleme alanını veya başka bir onaylı özel yolu sağlamasını bekleyin.
Gizlilik talebini nasıl yaparım?
Mesaja “Gizlilik” ile başlayın, kullanmak istediğiniz hakkı belirtin ve güvenli geri arama yöntemi sağlayın. Payfux gerekli kimlik kontrolü için güvenli talimatlar sunacaktır.
Şikâyeti nasıl başlatırım?
“Şikâyet” ile başlayın, hesap veya işlem referansını belirtin, itiraz edilen sonucu ve talep edilen çözümü açıklayın. Kimlik bilgilerini ve kimlik kayıtlarını sohbet dışında tutun.
Payfux'un hizmet adresi nedir?
Hizmet adresi Banking office of FUXYFY LTD, 3332 10th Avenue, Barrio Francisco Peralta, San José, Costa Rica'dır.
WhatsApp desteği
Payfux ile görüşme başlatın
Konuyla ve güvenli bir referansla başlayın. Ekip daha sonra bir sonraki adımı ve hassas materyaller için uygun yolu doğrulayabilir.
Payfux ile iletişime geçin