01 / Fluxo
Envie uma pergunta com contexto suficiente
Uma abertura breve e estruturada ajuda a equipe certa a entender o caso sem pedir ao cliente que exponha informações sensíveis.
- 01
Informar o assunto
Comece com Onboarding, Produto, Suporte, Jurídico, Privacidade ou Reclamação para que a solicitação seja direcionada corretamente.
- 02
Adicionar uma referência segura
Inclua o nome da empresa e apenas a referência de conta, solicitação ou transação necessária para identificar o assunto.
- 03
Escolher os dados para novo contato
Informe o contato autorizado, canal preferido, idioma, fuso horário e um horário adequado para acompanhamento.
- 04
Mover evidências sensíveis para um canal privado
Se documentos forem necessários, aguarde instruções para usar o upload autenticado designado ou outro canal privado aprovado.
02 / Operações
Escolha o assunto que corresponde à solicitação
O mesmo canal de contato pode iniciar conversas diferentes, mas as informações exigidas e a equipe responsável serão distintas.
Onboarding
Descreva a empresa, o modelo operacional, as jurisdições, a atividade prevista e o produto Payfux que está sendo considerado.
Suporte ao produto ou à conta
Forneça o nome da empresa, uma referência segura de conta ou transação e uma descrição objetiva do que o operador está vendo.
Questões jurídicas ou de privacidade
Comece com Jurídico ou Privacidade e identifique o direito, documento ou questão contratual sem anexar prova de identidade no chat.
Reclamação
Informe o resultado contestado, a referência relevante, a solução solicitada e uma forma segura de contato com a pessoa autorizada.
03 / Requisitos
Mantenha materiais sensíveis fora do chat público
O WhatsApp pode iniciar uma conversa de suporte, mas não é o lugar para enviar credenciais, segredos de carteira, dados completos de pagamento ou documentos de identidade.
- Nunca envie senhas, códigos de uso único, chaves privadas, frases de recuperação ou credenciais irrestritas de carteira.
- Não anexe documentos empresariais de diligência ou de identidade até que a Payfux forneça o upload autenticado designado ou outro canal privado aprovado.
- Em caso de risco urgente de perda, identifique a conta ou referência de transação afetada e solicite novo contato prioritário sem expor informações secretas.
04 / Perguntas
Perguntas dos operadores
Como entro em contato com o onboarding da Payfux?
Abra o canal de suporte da Payfux no WhatsApp, comece com “Onboarding” e descreva brevemente a empresa, o modelo operacional, a atividade prevista e o produto desejado.
O que devo incluir em uma solicitação de suporte?
Inclua o nome da empresa, a referência mínima e segura da conta ou transação, o que aconteceu, o que era esperado e uma forma adequada de novo contato.
Posso enviar documentos de identidade pelo WhatsApp?
Não. Aguarde a Payfux fornecer um upload autenticado designado ou outro canal privado aprovado para documentos sensíveis.
Como faço uma solicitação de privacidade?
Comece a mensagem com “Privacidade”, identifique o direito que deseja exercer e forneça uma forma segura de contato. A Payfux fornecerá instruções seguras para qualquer verificação de identidade necessária.
Como inicio uma reclamação?
Comece com “Reclamação”, identifique a referência da conta ou transação, explique o resultado contestado e informe a solução desejada. Não inclua credenciais nem documentos de identidade no chat.
Qual é o endereço de serviço da Payfux?
O endereço de serviço é Banking office of FUXYFY LTD, 3332 10th Avenue, Barrio Francisco Peralta, San José, Costa Rica.
Suporte pelo WhatsApp
Inicie uma conversa com a Payfux
Comece pelo assunto e por uma referência segura. A equipe poderá confirmar a próxima etapa e o canal adequado para qualquer material sensível.
Entrar em contato com a Payfux