01 / Flujo
Envía una consulta con contexto suficiente
Un inicio breve y estructurado ayuda al equipo adecuado a comprender el caso sin pedir al cliente que exponga información sensible.
- 01
Indicar el asunto
Comienza con Incorporación, Producto, Soporte, Legal, Privacidad o Reclamación para que la solicitud pueda dirigirse correctamente.
- 02
Añadir una referencia segura
Incluye el nombre de la empresa y solo la referencia de cuenta, solicitud o transacción necesaria para identificar el asunto.
- 03
Elegir los datos de recontacto
Indica el contacto autorizado, canal preferido, idioma, zona horaria y un momento adecuado para el seguimiento.
- 04
Trasladar la evidencia sensible a una vía privada
Si se requieren documentos, espera instrucciones para utilizar la carga autenticada designada u otra vía privada aprobada.
02 / Operaciones
Elige el asunto que corresponde a la solicitud
Una misma vía de contacto puede iniciar conversaciones distintas, pero la información necesaria y el equipo que responde serán diferentes.
Incorporación
Describe la empresa, el modelo operativo, las jurisdicciones, la actividad prevista y el producto Payfux que estás considerando.
Soporte de producto o cuenta
Proporciona el nombre de la empresa, una referencia segura de cuenta o transacción y una descripción concisa de lo que ve el operador.
Asuntos legales o privacidad
Comienza con Legal o Privacidad e identifica el derecho, documento o cuestión contractual sin adjuntar evidencia de identidad por chat.
Reclamación
Indica el resultado cuestionado, la referencia correspondiente, la solución solicitada y una vía segura para contactar con la persona autorizada.
03 / Requisitos
Mantén el material sensible fuera del chat público
WhatsApp puede iniciar una conversación de soporte, pero no es el lugar para enviar credenciales, secretos de la billetera, datos de pago completos o documentos de identidad.
- Nunca envíes contraseñas, códigos de un solo uso, claves privadas, frases de recuperación o credenciales de billetera sin restricciones.
- No adjuntes documentos empresariales de diligencia debida ni de identidad hasta que Payfux proporcione la carga autenticada designada u otra vía privada aprobada.
- Ante un riesgo urgente de pérdida, identifica la cuenta o referencia de transacción afectada y solicita recontacto prioritario sin exponer información secreta.
04 / Preguntas
Preguntas de los operadores
¿Cómo contacto con incorporación de Payfux?
Abre la vía de soporte de Payfux en WhatsApp, comienza con «Incorporación» y describe brevemente la empresa, el modelo operativo, la actividad prevista y el producto solicitado.
¿Qué debo incluir en una solicitud de soporte?
Incluye el nombre de la empresa, la referencia mínima y segura de cuenta o transacción, lo que ocurrió, lo que esperabas y una vía adecuada de recontacto.
¿Puedo enviar documentos de identidad por WhatsApp?
No. Espera a que Payfux proporcione una carga autenticada designada u otra vía privada aprobada para los documentos sensibles.
¿Cómo presento una solicitud de privacidad?
Comienza el mensaje con «Privacidad», identifica el derecho que quieres ejercer e indica una vía de contacto segura. Payfux proporcionará instrucciones seguras para cualquier verificación de identidad necesaria.
¿Cómo inicio una reclamación?
Comienza con «Reclamación», identifica la referencia de cuenta o transacción, explica el resultado cuestionado e indica la solución solicitada. No incluyas credenciales ni documentos de identidad en el chat.
¿Cuál es la dirección de servicio de Payfux?
La dirección de servicio es Banking office of FUXYFY LTD, 3332 10th Avenue, Barrio Francisco Peralta, San José, Costa Rica.
Soporte por WhatsApp
Abre una conversación con Payfux
Empieza con el asunto y una referencia segura. El equipo podrá confirmar el siguiente paso y la vía adecuada para cualquier material sensible.
Contactar con Payfux