01 / Flusso
Invia una richiesta con il contesto necessario
Un messaggio iniziale breve e strutturato aiuta il team competente a comprendere la questione senza chiedere al cliente di esporre informazioni sensibili.
- 01
Indica l'oggetto
Inizia con Attivazione, Prodotto, Assistenza, Legale, Privacy o Reclamo, affinché la richiesta possa essere indirizzata correttamente.
- 02
Aggiungi un solo riferimento sicuro
Includi la denominazione dell'azienda e soltanto il riferimento di account, richiesta o transazione necessario per identificare il problema.
- 03
Scegli i recapiti per essere ricontattato
Indica il contatto autorizzato, il canale preferito, la lingua, il fuso orario e un orario adeguato per il seguito.
- 04
Trasferisci le prove sensibili su un canale privato
Se sono necessari documenti, attendi le istruzioni per usare il caricamento autenticato designato o un altro canale privato approvato.
02 / Operazioni
Scegli l'oggetto corrispondente alla richiesta
Lo stesso canale di contatto può avviare conversazioni diverse, ma le informazioni necessarie e il team che risponderà cambieranno.
Attivazione
Descrivi l'azienda, il modello operativo, le giurisdizioni, l'attività prevista e il prodotto Payfux preso in considerazione.
Assistenza sul prodotto o sull'account
Fornisci la denominazione dell'azienda, un riferimento sicuro dell'account o della transazione e una descrizione sintetica di ciò che vede l'operatore.
Aspetti legali o privacy
Inizia con Legale o Privacy e indica il diritto, il documento o la questione contrattuale senza allegare prove di identità nella chat.
Reclamo
Indica l'esito contestato, il riferimento pertinente, la soluzione richiesta e un metodo sicuro per contattare la persona autorizzata.
03 / Requisiti
Mantieni il materiale sensibile fuori dalla chat pubblica
WhatsApp può avviare una conversazione con l'assistenza, ma non è il luogo in cui inviare credenziali, segreti del portafoglio, dati completi di pagamento o documenti d'identità.
- Non inviare mai password, codici monouso, chiavi private, frasi di recupero o credenziali del portafoglio senza restrizioni.
- Non allegare documenti di adeguata verifica dell'azienda o documenti d'identità finché Payfux non fornisce il caricamento autenticato designato o un altro canale privato approvato.
- In caso di rischio urgente di perdita, indica l'account o il riferimento della transazione interessata e chiedi di essere ricontattato rapidamente senza esporre informazioni segrete.
04 / Domande
Domande degli operatori
Come posso contattare il team di attivazione Payfux?
Apri il canale di assistenza WhatsApp di Payfux, inizia con “Attivazione” e descrivi brevemente l'azienda, il modello operativo, l'attività prevista e il prodotto richiesto.
Che cosa devo includere in una richiesta di assistenza?
Includi la denominazione dell'azienda, il riferimento minimo e sicuro dell'account o della transazione, ciò che è successo, ciò che ti aspettavi e un recapito adeguato.
Posso inviare documenti d'identità tramite WhatsApp?
No. Attendi che Payfux fornisca un caricamento autenticato designato o un altro canale privato approvato per i documenti sensibili.
Come posso presentare una richiesta relativa alla privacy?
Inizia il messaggio con “Privacy”, indica il diritto che vuoi esercitare e fornisci un recapito sicuro. Payfux fornirà istruzioni sicure per qualsiasi verifica dell'identità necessaria.
Come posso avviare un reclamo?
Inizia con “Reclamo”, indica il riferimento dell'account o della transazione, spiega l'esito contestato e specifica la soluzione richiesta. Non inserire credenziali e documenti d'identità nella chat.
Qual è l'indirizzo di servizio Payfux?
L'indirizzo di servizio è Banking office of FUXYFY LTD, 3332 10th Avenue, Barrio Francisco Peralta, San José, Costa Rica.
Assistenza WhatsApp
Avvia una conversazione con Payfux
Inizia con l'oggetto e un riferimento sicuro. Il team potrà quindi confermare il passaggio successivo e il canale appropriato per qualsiasi materiale sensibile.
Contatta Payfux