01 / Przebieg
Wyślij pytanie z wystarczającym kontekstem
Krótkie, uporządkowane rozpoczęcie pomaga właściwemu zespołowi zrozumieć sprawę bez proszenia klienta o ujawnienie wrażliwych informacji.
- 01
Podaj temat
Zacznij od Onboardingu, Produktu, Wsparcia, Kwestii prawnych, Prywatności lub Skargi, aby prawidłowo skierować wniosek.
- 02
Dodaj jeden bezpieczny identyfikator
Podaj nazwę firmy i wyłącznie identyfikator konta, wniosku lub transakcji potrzebny do rozpoznania problemu.
- 03
Wybierz dane do kontaktu zwrotnego
Wskaż upoważnioną osobę, preferowany kanał, język, strefę czasową i dogodną porę kontaktu.
- 04
Przenieś wrażliwe dowody do kanału prywatnego
Jeśli potrzebne są dokumenty, poczekaj na instrukcje użycia wyznaczonego, uwierzytelnionego formularza lub innego zatwierdzonego kanału prywatnego.
02 / Operacje
Wybierz temat odpowiadający sprawie
Ten sam kanał kontaktowy może rozpoczynać różne rozmowy, ale wymagane informacje i odpowiadający zespół będą inne.
Onboarding
Opisz firmę, model operacyjny, jurysdykcje, oczekiwaną aktywność i rozważany produkt Payfux.
Wsparcie produktu lub konta
Podaj nazwę firmy, bezpieczny identyfikator konta lub transakcji oraz zwięzły opis tego, co widzi operator.
Kwestie prawne lub prywatność
Zacznij od Kwestii prawnych lub Prywatności i wskaż prawo, dokument lub pytanie umowne bez załączania dowodów tożsamości na czacie.
Skarga
Podaj kwestionowany wynik, odpowiedni identyfikator, oczekiwane rozwiązanie i bezpieczny sposób kontaktu z upoważnioną osobą.
03 / Wymagania
Nie wysyłaj wrażliwych materiałów przez publiczny czat
WhatsApp może rozpocząć rozmowę ze wsparciem, ale nie jest miejscem do przesyłania danych uwierzytelniających, sekretów portfela, pełnych danych płatniczych ani dokumentów tożsamości.
- Nigdy nie wysyłaj haseł, kodów jednorazowych, kluczy prywatnych, fraz odzyskiwania ani danych zapewniających pełny dostęp do portfela.
- Nie dołączaj dokumentów due diligence firmy ani dokumentów tożsamości, dopóki Payfux nie udostępni wyznaczonego, uwierzytelnionego formularza lub innego zatwierdzonego kanału prywatnego.
- W razie pilnego ryzyka straty wskaż właściwy identyfikator konta lub transakcji i poproś o szybki kontakt bez ujawniania tajnych informacji.
04 / Pytania
Pytania operatorów
Jak skontaktować się z onboardingiem Payfux?
Otwórz kanał wsparcia Payfux w WhatsApp, rozpocznij od „Onboarding” i krótko opisz firmę, model operacyjny, oczekiwaną aktywność i potrzebny produkt.
Co należy zawrzeć w zgłoszeniu do wsparcia?
Podaj nazwę firmy, minimalny bezpieczny identyfikator konta lub transakcji, opisz, co się stało i czego oczekiwano, oraz wskaż dogodny sposób kontaktu zwrotnego.
Czy mogę wysłać dokumenty tożsamości przez WhatsApp?
Nie. Poczekaj, aż Payfux udostępni wyznaczony, uwierzytelniony formularz lub inny zatwierdzony kanał prywatny dla wrażliwych dokumentów.
Jak złożyć wniosek dotyczący prywatności?
Rozpocznij wiadomość od „Prywatność”, wskaż prawo, z którego chcesz skorzystać, i podaj bezpieczną metodę kontaktu zwrotnego. Payfux przekaże bezpieczne instrukcje dotyczące ewentualnej weryfikacji tożsamości.
Jak złożyć skargę?
Zacznij od „Skarga”, podaj identyfikator konta lub transakcji, opisz kwestionowany wynik i oczekiwane rozwiązanie. Nie wysyłaj przez czat danych uwierzytelniających ani dokumentów tożsamości.
Jaki jest adres do doręczeń Payfux?
Adres do doręczeń to Banking office of FUXYFY LTD, 3332 10th Avenue, Barrio Francisco Peralta, San José, Costa Rica.
Wsparcie WhatsApp
Rozpocznij rozmowę z Payfux
Zacznij od tematu i bezpiecznego identyfikatora. Zespół potwierdzi następny krok i właściwy kanał do przekazania wrażliwych materiałów.
Skontaktuj się z Payfux