01 / 流程
提供足够上下文后发送问题
简短、有条理的开场信息有助于相应团队理解事项，无需客户暴露敏感信息。
- 01
写明主题
以接入、产品、支持、法律、隐私或投诉开头，便于将请求正确分派。
- 02
添加一个安全引用
提供企业名称，以及识别问题所需的账户、申请或交易引用，不要添加更多信息。
- 03
选择回联信息
注明授权联系人、首选渠道、语言、时区和适合后续联系的时间。
- 04
将敏感证据转移到私密渠道
如需文件，请等待指示，再使用指定且经过身份验证的上传渠道或其他获准私密渠道。
02 / 运营
选择与请求匹配的主题
同一联系渠道可以开始不同类型的沟通，但所需信息和回复团队会有所不同。
接入
说明公司、运营模式、司法辖区、预期活动和正在考虑的 Payfux 产品。
产品或账户支持
提供企业名称、安全的账户或交易引用，以及运营方所见情况的简要说明。
法律或隐私
以法律或隐私开头，并说明权利、文件或合同问题，不要在聊天中附上身份证明。
投诉
说明有争议的结果、相关引用、期望的解决方式和联系授权人员的安全方法。
03 / 要求
不要在公共聊天中发送敏感材料
WhatsApp 可以用于发起支持沟通，但不适合发送凭据、钱包密钥、完整付款详情或身份记录。
- 切勿发送密码、一次性代码、私钥、恢复短语或不受限制的钱包凭据。
- 在 Payfux 提供指定且经过身份验证的上传渠道或其他获准私密渠道之前，不要附上公司尽职调查文件或身份证件。
- 如有紧急损失风险，请提供受影响账户或交易引用，并要求尽快回联，但不要暴露秘密信息。
04 / 问题
运营商常见问题
如何联系 Payfux 接入团队？
打开 Payfux WhatsApp 支持渠道，以“接入”开头，并简要说明公司、运营模式、预期活动和所需产品。
支持请求中应包含什么？
提供企业名称、最低限度且安全的账户或交易引用、实际发生的情况、预期结果和合适的回联方式。
可以通过 WhatsApp 发送身份证件吗？
不可以。请等待 Payfux 提供指定且经过身份验证的上传渠道或其他获准私密渠道，再提交敏感文件。
如何提出隐私请求？
请以“隐私”作为消息开头，说明要行使的权利，并提供安全的回联方式。如需身份核验，Payfux 会提供安全操作指示。
如何发起投诉？
请以“投诉”开头，提供账户或交易引用，说明有争议的结果和期望的解决方式。不要在聊天中发送凭据和身份记录。
Payfux 的服务地址是什么？
服务地址为 Banking office of FUXYFY LTD, 3332 10th Avenue, Barrio Francisco Peralta, San José, Costa Rica.