01 / ワークフロー
十分な情報を添えて問い合わせる
短く整理された冒頭文があれば、顧客に機密情報の開示を求めずに担当チームが内容を把握できます。
- 01
件名を記載
オンボーディング、製品、サポート、法務、プライバシー、苦情のいずれかで始めると、適切な担当へ振り分けられます。
- 02
安全な参照を一つ追加
企業名と、問題の特定に必要なアカウント、申請、取引の参照だけを記載します。
- 03
再連絡先を指定
権限を持つ連絡担当者、希望チャネル、言語、タイムゾーン、連絡可能な時間を記載します。
- 04
機密資料は非公開経路へ移動
書類が必要な場合は、指定された認証済みアップロードまたは承認された別の非公開経路の案内を待ってください。
02 / 運用
問い合わせに合う件名を選択
同じ窓口から異なる相談を開始できますが、必要情報と対応チームは内容によって変わります。
オンボーディング
会社、運用モデル、法域、予想活動、検討中のPayfux製品を説明します。
製品またはアカウントサポート
企業名、安全なアカウントまたは取引参照、事業者画面に表示されている内容の簡潔な説明を提供します。
法務またはプライバシー
法務またはプライバシーと記載し、本人確認資料をチャットへ添付せず、権利、文書、契約上の質問を示します。
苦情
争点となる結果、関連参照、希望する解決策、権限を持つ担当者への安全な連絡方法を記載します。
03 / 要件
機密資料を公開チャットへ送らないでください
WhatsAppはサポート相談の開始に使えますが、認証情報、ウォレットの秘密情報、完全な決済情報、本人確認記録を送る場所ではありません。
- パスワード、ワンタイムコード、秘密鍵、リカバリーフレーズ、制限のないウォレット認証情報を送らないでください。
- Payfuxが指定した認証済みアップロードまたは承認済みの別の非公開経路を案内するまで、企業デューデリジェンス書類や本人確認書類を添付しないでください。
- 緊急の損失リスクがある場合は、対象アカウントまたは取引参照を示し、秘密情報を開示せず速やかな再連絡を依頼してください。
04 / 質問
事業者からよく寄せられる質問
Payfuxのオンボーディングへどう連絡できますか？
PayfuxのWhatsAppサポート窓口を開き、「オンボーディング」と記載してから、会社、運用モデル、予想活動、希望製品を簡潔に説明してください。
サポート依頼には何を含めるべきですか？
企業名、必要最小限で安全なアカウントまたは取引参照、発生した事象、期待していた結果、適切な再連絡方法を含めてください。
WhatsAppで本人確認書類を送れますか？
いいえ。機密書類について、Payfuxが指定した認証済みアップロードまたは承認済みの別の非公開経路を案内するまで待ってください。
プライバシーに関する請求はどう行いますか？
メッセージを「プライバシー」で始め、行使する権利と安全な再連絡方法を示してください。本人確認が必要な場合、Payfuxが安全な手順を案内します。
苦情はどう申し立てますか？
「苦情」と記載し、アカウントまたは取引参照、争点となる結果、希望する解決策を示してください。認証情報と本人確認記録をチャットへ送らないでください。
Payfuxのサービス住所はどこですか？
サービス住所：Banking office of FUXYFY LTD, 3332 10th Avenue, Barrio Francisco Peralta, San José, Costa Rica.