01 / Proces
Stuur een vraag met voldoende context
Een korte, gestructureerde opening helpt het juiste team de kwestie te begrijpen zonder dat de klant gevoelige informatie hoeft bloot te geven.
- 01
Noem het onderwerp
Begin met Onboarding, Product, Support, Juridisch, Privacy of Klacht, zodat het verzoek goed kan worden doorgestuurd.
- 02
Voeg één veilige referentie toe
Vermeld de bedrijfsnaam en alleen de account-, aanvraag- of transactiereferentie die nodig is om het probleem te identificeren.
- 03
Kies de gegevens voor opnieuw contact
Noem het bevoegde contact, voorkeurskanaal, de taal, tijdzone en een geschikt moment voor opvolging.
- 04
Verplaats gevoelig bewijs naar een privéroute
Als documenten nodig zijn, wacht u op instructies voor de aangewezen geverifieerde upload of een ander goedgekeurd privékanaal.
02 / Operaties
Kies het onderwerp dat bij het verzoek past
Dezelfde contactroute kan verschillende gesprekken starten, maar de benodigde informatie en het antwoordende team verschillen.
Onboarding
Beschrijf het bedrijf, operationele model, de jurisdicties, verwachte activiteit en het Payfux-product dat wordt overwogen.
Product- of accountsupport
Vermeld de bedrijfsnaam, een veilige account- of transactiereferentie en een korte beschrijving van wat de operator ziet.
Juridisch of privacy
Begin met Juridisch of Privacy en noem het recht, document of de contractuele vraag zonder identiteitsbewijs in de chat mee te sturen.
Klacht
Noem de betwiste uitkomst, relevante referentie, gewenste oplossing en een veilige manier om contact op te nemen met de bevoegde persoon.
03 / Vereisten
Houd gevoelige gegevens uit openbare chat
WhatsApp kan een supportgesprek openen, maar is niet de plek voor inloggegevens, walletgeheimen, volledige betaalgegevens of identiteitsdocumenten.
- Stuur nooit wachtwoorden, eenmalige codes, privésleutels, herstelzinnen of wallettoegangsgegevens zonder beperkingen.
- Voeg documenten voor bedrijfsonderzoek of identiteit pas toe nadat Payfux de aangewezen geverifieerde upload of een andere goedgekeurde privéroute verstrekt.
- Bij acuut verliesrisico noemt u de betrokken account- of transactiereferentie en vraagt u om snelle terugkoppeling zonder geheime informatie bloot te geven.
04 / Vragen
Vragen van aanbieders
Hoe neem ik contact op met Payfux-onboarding?
Open de WhatsApp-supportroute van Payfux, begin met ‘Onboarding’ en beschrijf kort het bedrijf, operationele model, de verwachte activiteit en het gewenste product.
Wat moet ik in een supportverzoek opnemen?
Vermeld de bedrijfsnaam, de minimaal benodigde veilige account- of transactiereferentie, wat er is gebeurd, wat u verwachtte en een geschikte methode voor opnieuw contact.
Kan ik identiteitsdocumenten via WhatsApp sturen?
Nee. Wacht totdat Payfux een aangewezen geverifieerde upload of een andere goedgekeurde privéroute voor gevoelige documenten verstrekt.
Hoe dien ik een privacyverzoek in?
Begin het bericht met ‘Privacy’, noem het recht dat u wilt uitoefenen en geef een veilige terugbelmethode. Payfux geeft veilige instructies voor een eventueel vereiste identiteitscontrole.
Hoe start ik een klacht?
Begin met ‘Klacht’, noem de account- of transactiereferentie, leg de betwiste uitkomst uit en vermeld de gevraagde oplossing. Houd inloggegevens en identiteitsdocumenten uit de chat.
Wat is het serviceadres van Payfux?
Het serviceadres is Banking office of FUXYFY LTD, 3332 10th Avenue, Barrio Francisco Peralta, San José, Costa Rica.
WhatsApp-support
Open een gesprek met Payfux
Begin met het onderwerp en een veilige referentie. Het team kan daarna de volgende stap en de geschikte route voor gevoelige gegevens bevestigen.
Contact met Payfux